REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO

 sklep.ortofan.pl

1. Definicje
   
   

2. Na potrzeby Regulaminu stosowane są następujące definicje: 

1. Dzień roboczy – jeden dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

2. GPSR – (ang. Genaral Product Safety Regulations) Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 z dnia 10 maja 2023 r. w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, zmieniające rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) nr 1025/2012 i dyrektywę Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2020/1828 oraz uchylające dyrektywę 2001/95/WE Parlamentu Europejskiego i Rady i dyrektywę Rady 87/357/EWG;

3. Klient – Przedsiębiorca, w tym podmiot wykonujący działalność leczniczą, tj. klient profesjonalny, oferujący w szczególności usługi ortodontyczne, który dokonuje lub zamierza dokonać Zamówienia na Produkty lub Wyroby medyczne prezentowane na stronie Sklepu. Sklep nie jest dedykowany dla Konsumentów ani Przedsiębiorców na prawach konsumenta;

4. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

5. Kodeks cywilny - ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;

6. Konto – przydzielona Użytkownikowi część Sklepu, za pomocą której Użytkownik może dokonywać określonych działań w ramach Sklepu, np. przeglądać Zamówienia;

7. Newsletter – usługa elektroniczna umożliwiająca Sprzedawcy przesyłanie Użytkownikowi, na podany przez niego adres e-mail, cyklicznych informacji, w szczególności o Produktach, nowościach i promocjach w Sklepie Internetowym, za zgodą Użytkownika;

8. Produkt – towar prezentowany na stronie Sklepu Internetowego, który Klient może zakupić za pośrednictwem strony Sklepu;

9. Przedsiębiorca – Klient - przedsiębiorca w rozumieniu Kodeksu cywilnego, tj. osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta;

10. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba  fizyczna zawierająca umowę ze Sprzedawcą bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru  zawodowego,  wynikającego  w  szczególności  z  przedmiotu  wykonywanej  przez  nią  działalności  gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

11. Przewoźnik – podmiot lub osoba dostarczająca zamówione przez Klienta Produkty lub Wyroby medyczne;

12. Regulamin – niniejszy wzorzec umowy w rozumieniu Kodeksu cywilnego;

13. Sklep Internetowy/Sklep – witryna internetowa dostępna pod domeną: sklep.ortofan.pl, stanowiąca zorganizowaną platformę sprzedażową umożliwiającą składanie Zamówień na Produkty lub Wyroby medyczne. Sklep przeznaczony jest wyłącznie dla Przedsiębiorców;

14. Sprzedawca/Usługodawca – Michał Zdybel, prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MICHAŁ ZDYBEL "ORTO-FAN", wpisany do rejestru przedsiębiorców Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej prowadzonej przez ministra właściwego ds. Gospodarki pod adresem ul. Jagiellońska 66 lok. 7, 03 – 468 Warszawa, NIP 5240301100, REGON 011013422; 

15. Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów lub Wyrobów medycznych w rozumieniu Kodeksu cywilnego, zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem strony Sklepu; Umowa sprzedaży zawierana jest na zasadach opisanych w niniejszym Regulaminie; 

16. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej – umowa zawierana pomiędzy Sprzedawcą a Użytkownikiem, na zasadach opisanych w pkt III poniżej;

17. Ustawa o wyrobach medycznych – ustawa z dnia 7 kwietnia 2022 r. o wyrobach medycznych (Dz. U. 2022 poz. 974);

18. Usługi elektroniczne – usługi w rozumieniu Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, tj. świadczone bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Użytkownika, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo Komunikacji Elektronicznej;

19. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, korzystająca ze strony Sklepu; 

20. Wyrób medyczny - towar prezentowany na stronie Sklepu, którego opis jest dostępny przy każdym z prezentowanych produktów, będący wyrobem medycznym w rozumieniu Ustawy o wyrobach medycznych;

21. Zamówienie – oferta złożona przez Klienta na Produkty lub Wyroby medyczne prezentowane przez Sprzedawcę na stronie Sklepu, zmierzająca do zawarcia Umowy sprzedaży na odległość. 

2. Postanowienia ogólne Regulaminu

1. Regulamin został stworzony zgodnie z wymogami przepisów prawa, w tym w szczególności Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeksu cywilnego i określa m.in.:

   1. rodzaje i zakres Usług elektronicznych;

   2. warunki świadczenia Usług elektronicznych, w tym wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym Sprzedawcy oraz informacje o zakazie dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym;

   3. warunki zawierania i rozwiązywania Umów o świadczenie Usług elektronicznych;

   4. warunki zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży;

   5. tryb postępowań reklamacyjnych. 

2. Sprzedawca świadczy Usługi elektroniczne zgodnie z Regulaminem i przepisami obowiązującego prawa.

3. Sprzedawca nieodpłatnie udostępnia Użytkownikowi Regulamin, w sposób umożliwiający mu jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Użytkownik. 

4. Treści Sklepu adresowane są do potencjalnych Klientów, zainteresowanych zakupem Produktów prezentowanych przez Sprzedawcę na stronach Sklepu. 

5. Użytkownik może skontaktować się ze Sprzedawcą poprzez:

   1. wiadomość e-mail, pod adresem: sprzedaz@ortofan.pl;

   2. kontakt telefoniczny pod jednym z  następujących numerów: +48 (22) 818 97 99, +48 (22) 618 30 50;

   3. pocztę tradycyjną pod następującym adresem: MICHAŁ ZDYBEL "ORTO-FAN", ul. Jagiellońska 66 lok. 7, 03 – 468 Warszawa.

3. Świadczenie Usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem strony Sklepu, Sprzedawca świadczy bezpłatnie następujące Usługi elektroniczne: 

   1. korzystanie ze strony Sklepu, w tym przeglądanie informacji na stronie, opisów Produktów; 

   2. możliwość skorzystania z formularza kontaktowego; 

   3. założenie i prowadzenie Konta; 

   4. umożliwienie korzystania z usług Koszyka;

   5. możliwość skorzystania z formularza „Zapytaj o Produkt”;

   6. możliwość zapisania się na Newsletter.

2. Klient, aby uzyskać dostęp do Sklepu Internetowego i korzystać z jego funkcjonalności, zobowiązany jest do złożenia oświadczenia, że działa jako Przedsiębiorca lub podmiot wykonujący działalność leczniczą. Złożenie oświadczenia jest warunkiem wstępnym korzystania ze Sklepu.

3. Z chwilą złożenia powyższego oświadczenia oraz rozpoczęcia korzystania ze strony Sklepu następuje, następuje zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci korzystania ze strony Sklepu, które może polegać w szczególności na przeglądaniu informacji zamieszczonych na stronie, np. informacji o Produktach i Sprzedawcy. Umowa o świadczenie Usługi elektronicznej, o której mowa powyżej, zawierana jest na czas nieoznaczony, natomiast rozwiązanie tej Umowy następuje poprzez opuszczenie strony Sklepu przez Użytkownika.

4. Użytkownik, który chce skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawach prowadzonej przez niego działalności, może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego znajdującego się na stronie. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci formularza kontaktowego, następuje w momencie wysłania wiadomości przez Użytkownika. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania przez Sprzedawcę odpowiedzi zwrotnej na wiadomość wysłaną przez Użytkownika. 

5. Użytkownik Sklepu ma również możliwość założenia Konta na stronie. W celu założenia Konta, Użytkownik powinien dokonać rejestracji. Zasady świadczenia Usługi Konta opisane są w pkt poniżej.

6. Użytkownik Sklepu ma możliwość skorzystania z usług Koszyka poprzez dodawanie Produktów lub Wyrobów medycznych do Koszyka. Korzystanie z Koszyka rozpoczyna się z dodaniem pierwszego Produktu lub Wyrobu medycznego do Koszyka i usługa ta jest świadczona do momentu złożenia Zamówienia albo usunięcia Produktów lub Wyrobów medycznych z Koszyka. Dodanie Produktów lub Wyrobów medycznych do Koszyka nie zapewnia ich dostępności.

7. Użytkownik, który chce skontaktować się ze Sprzedawcą w sprawie konkretnego Produktu lub Wyrobu medycznego, może skorzystać z Usługi elektronicznej w postaci formularza ,,Zapytaj o produkt’’, znajdującego się na karcie Produktu lub Wyrobu medycznego. Umowa zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą wysłania przez Sprzedawcę odpowiedzi zwrotnej na wiadomość wysłaną przez Użytkownika. 

8. Użytkownik ma możliwość zapisania się na mailowy Newsletter, tj. otrzymywania od Sprzedawcy informacji handlowych w formie wiadomości przesyłanych na podany przez Użytkownika adres poczty elektronicznej. W tym celu należy podać prawidłowy adres poczty elektronicznej, wyrazić zgodę poprzez zaznaczenie checkboxa oraz potwierdzić zapis na Newsletter za pośrednictwem linku potwierdzającego zapis, wysyłanego przez Sprzedawcę na adres poczty elektronicznej wpisanej w formularzu. Użytkownik może w każdym czasie odwołać zgodę na przesyłanie Newslettera.

9. Umowa o świadczenie Usługi Newsletter zawierana jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą przesłania przez Użytkownika żądania usunięcia jego adresu e-mail z subskrypcji Newslettera lub wypisania się za pomocą linku znajdującego się w treści wiadomości wysłanej w ramach Usługi Newsletter.

4. Konto

1. Użytkownik Sklepu, który chce korzystać z Usług elektronicznych w ramach Konta, ma możliwość rejestracji i prowadzenia Konta. W celu założenia Konta, Użytkownik powinien wpisać dane niezbędne do rejestracji Konta, wymagane na etapie rejestracji. 

2. Założenie Konta jest konieczne, aby zobaczyć ceny i złożyć Zamówienie na Produkt lub Wyrób medyczny. W celu założenia Konta, Użytkownik powinien dokonać rejestracji za pośrednictwem formularza dedykowanego rejestracji. 

3. Zawarcie Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci założenia i korzystania z Konta następuje w momencie dokonania skutecznej rejestracji Konta oraz potwierdzenia jego aktywacji przez Sprzedawcę (e-mail powitalny). Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy aktywacji Konta bez podania przyczyny. Umowa ta zawarta jest na czas nieoznaczony i ulega rozwiązaniu niezwłocznie po wysłaniu przez Klienta wiadomości e-mail z prośbą o usunięcie Konta.

4. Użytkownik nie może posiadać więcej niż jednego Konta przypisanego do jednego adresu poczty elektronicznej.   

5. Użytkownikowi nie wolno korzystać z Kont innych Użytkowników oraz udostępniać innym osobom możliwości korzystania z Konta, w tym ujawniać hasła dostępu do Konta. 

6. Poprzez dokonanie rejestracji Konta, Użytkownik oświadcza, że dane podane przez niego w formularzu rejestracji Konta oraz w wewnętrznych formularzach dostępnych po zalogowaniu się do Konta, są prawdziwe i nie naruszają praw osób trzecich. Użytkownik w ramach korzystania z Konta ma możliwość uzupełnienia danych w nim wskazanych. 

7. Konto zawiera dane Użytkownika podane przez niego podczas rejestracji oraz dane edytowane przez Użytkownika dobrowolnie po rejestracji.  

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do przeprowadzenia procedury weryfikacji Klienta, w tym sprawdzenia danych podanych podczas rejestracji w rejestrach publicznych, takich jak CEIDG, KRS lub Rejestr Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą (RPWDL), w celu potwierdzenia statusu Przedsiębiorcy lub podmiotu wykonującego działalność leczniczą. W przypadku, gdy weryfikacja Klienta wykaże brak spełnienia wymogów uprawniających do korzystania ze Sklepu, Sprzedawca ma prawo odmówić aktywacji Konta lub dalszego świadczenia Usługi elektronicznej, poprzez zawieszenie lub usunięcie Konta.

9. W przypadku naruszenia przez Użytkownika będącego Przedsiębiorcą postanowień niniejszego Regulaminu, przepisów prawa lub dobrych obyczajów, Sprzedawca może w trybie natychmiastowym rozwiązać Umowę o świadczenie Usługi Konta (usunąć Konto) lub zawiesić jej wykonywanie w ramach Konta. 

10. Przesłanki do natychmiastowego rozwiązania lub zablokowania Konta mogą obejmować w szczególności: zaległości płatnicze wobec Sprzedawcy, działania naruszające prawa własności intelektualnej lub dobra osobiste Sprzedawcy, działania godzące w renomę Sprzedawcy lub wizerunek marki, udostępnianie Konta osobom trzecim w sposób niezgodny z Regulaminem, użycie Konta do działań niezgodnych z prawem lub dobrymi obyczajami.

11. Zawieszenie Konta może nastąpić w przypadkach wskazanych w podpunkcie powyżej lub w innych uzasadnionych sytuacjach. Zawieszenie może trwać przez czas oznaczony przez Sprzedawcę, w szczególności do czasu: wyjaśnienia okoliczności naruszenia, usunięcia skutków naruszenia przez Klienta, przedstawienia Sprzedawcy niezbędnych dokumentów lub oświadczeń potwierdzających spełnienie warunków Regulaminu.

12. Więcej informacji dotyczących potencjalnych naruszeń, które mogą powodować zawieszenie lub usunięcie Konta na warunkach opisanych w podpunkt powyżej, zostało wskazanych w pkt dotyczącym zasad korzystania ze strony Sklepu.

5. Wymagania techniczne

1. W celu korzystania przez Użytkownika ze strony Sklepu, konieczna jest współpraca pomiędzy systemami teleinformatycznymi Użytkownika i Sprzedawcy. 

2. Współpracę systemów teleinformatycznych zapewnia łączne spełnienie przez system teleinformatyczny Użytkownika minimalnych wymagań technicznych w postaci dostępu do sieci Internet oraz dostępu do przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (np. Mozilla Firefox, Internet Explorer, Yahoo!, Google Chrome, Microsoft Edge), odpowiedniego oprogramowania, umożliwiającego korzystanie z Internetu, za pomocą urządzenia końcowego, za pośrednictwem którego Użytkownik chce korzystać ze strony Sklepu. 

3. Korzystanie z wszelkich usług elektronicznych w sieci Internet, w tym również z Usług elektronicznych świadczonych na stronie Sklepu, może wiązać się z pewnymi zagrożeniami, jak np. wprowadzenie szkodliwego oprogramowania do systemu teleinformatycznego Użytkownika czy pozyskania i modyfikacji danych Użytkownika przez nieuprawnione do tego osoby.

4. W celu zniwelowania ryzyk wskazanych w podpunkcie 3 powyżej, Sprzedawca rekomenduje stosowanie środków technicznych, które są w stanie zapobiec wskazanym ryzykom, np. w postaci programów antywirusowych. 

5. Korzystanie z Usług elektronicznych związane jest z przesyłaniem danych przy użyciu sieci Internet, z czym wiąże się ryzyko charakterystyczne dla tej sieci. 

6. Zasady korzystania ze strony Sklepu

1. Użytkownik powinien korzystać ze strony Sklepu zgodnie z jej przeznaczeniem i jednocześnie z poszanowaniem zasad przyjętych w Regulaminie, zgodnie z przepisami prawa oraz przyjętymi zwyczajami. 

2. Użytkownik w szczególności nie powinien:

1. dostarczać i przekazywać treści, które mogłyby być uznane za naruszające przepisy prawa;

2. zamieszczać jakichkolwiek programów, plików, aplikacji, w tym również ich rozszerzeń, które mogłyby w negatywny sposób wpłynąć na działanie oprogramowania strony Sklepu, urządzeń służących do jej działania, a także urządzeń lub oprogramowania innych Użytkowników (w tym w szczególności wirusów, trojanów i innego złośliwego oprogramowania);

3. podejmować jakichkolwiek działań, które mogłyby doprowadzić lub doprowadziłyby do ingerencji w działanie strony Sklepu (działania o charakterze programistycznym, hakerskim);

4. omijać zabezpieczeń Strony Sklepu poprzez wykorzystywanie tzw. luk bezpieczeństwa;

5. wykorzystywać treści zamieszczonych na stronie w sposób wykraczający poza użytek własny tj. naruszać prawa własności intelektualnej.

7. Zamówienie Produktu lub Wyrobu medycznego

1. Strona internetowa Sklepu prezentuje informacje o Produktach oraz Wyrobach medycznych, w szczególności poprzez prezentowanie ich opisów oraz cen (ceny dostępne po zalogowaniu). Informacje te nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego, lecz jedynie zaproszenie do zawarcia Umowy sprzedaży, w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.  

2. Produkty prezentowane na stronach Sklepu są nowe oraz zgodne z umową (nie posiadają żadnych wad). 

3. Wszystkie Wyroby medyczne dostępne w Sklepie Internetowym są wolne od wad fizycznych i prawnych i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski. Sprzedawca jest dystrybutorem oraz importerem Wyrobów medycznych w rozumieniu Ustawy o wyrobach medycznych. 

4. Użytkownik może złożyć Zamówienie na Produkty lub Wyroby medyczne poprzez specjalny formularz służący do składania Zamówień, tzw. koszyk zakupowy (dalej jako „Koszyk zakupowy”/ „Koszyk”).

5. Warunkiem złożenia Zamówienia, a tym samym zawarcia Umowy sprzedaży jest posiadanie przez Użytkownika aktywnego konta poczty elektronicznej oraz Konta w Sklepie.

6. Czynności zmierzające do zawarcia Umowy, a w szczególności złożenie Zamówienia mogą dokonywać jedynie osoby należycie umocowane do działania w imieniu Klienta. Przyjmuje się, że osoba składająca Zamówienie jest osobą upoważnioną przez Klienta do tych czynności.

7. W celu złożenia Zamówienia za pomocą Koszyka zakupowego, Klient powinien kierować się instrukcjami zamieszczonymi na stronie Sklepu, w tym w szczególności:

   1. wybrać Produkt lub Wyrób medyczny, którym Klient jest zainteresowany, wybrać jego liczbę i dodać do Koszyka;

   2. w miejscach do tego przeznaczonych wprowadzić dane niezbędne do realizacji Zamówienia i Umowy sprzedaży, jak np. imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy oraz dane konieczne do wystawienia faktury;

   3. zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności;

   4. poprzez zaznaczenie checkboxa oświadczyć, że Klient zapoznał się z Regulaminem oraz Polityką prywatności;

   5. wybrać przycisk finalizujący Zamówienie. 

8. Sprzedawca po złożeniu Zamówienia przez Koszyk zakupowy, przesyła Klientowi potwierdzenie warunków złożonego Zamówienia.

9. Złożone Zamówienie stanowi ofertę elektroniczną zawarcia Umowy sprzedaży. 

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy realizacji Zamówienia złożonego przez Przedsiębiorcę, w szczególności, gdy Zamówienie nie zawiera wszystkich istotnych danych, gdy Przedsiębiorca opóźnia się z jakąkolwiek płatnością wobec Sprzedawcy lub z innych przyczyn wskazanych przez Sprzedawcę. 

11. O odmowie realizacji Zamówienia, niezależnie od przyczyny, Sprzedawca poinformuje Przedsiębiorcę drogą telefoniczną lub mailową. 

12. Sprzedawca w każdej chwili może odstąpić od Umowy zawartej z Przedsiębiorcą w całości lub w części. W przypadku, gdy Zamówienie jest realizowane częściami, odstąpienie ma skutek jedynie w stosunku do części Zamówienia, która nie została zrealizowana, a w szczególności, która nie została wydana Przewoźnikowi, o ile z treści oświadczenia Sprzedawcy o odstąpieniu od Umowy nie wynika inaczej.  

13. Sprzedawca według swojego wyboru przesyła oświadczenie o odstąpieniu od Umowy, o którym mowa w podpunkcie powyżej, drogą mailową na adres mailowy wskazany przez Klienta w Zamówieniu. Odstąpienie od Umowy sprzedaży przez Sprzedawcę nie rodzi po stronie Klienta żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.

8. Płatności i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Ceny Produktów oraz Wyrobów medycznych prezentowanych na stronie Sklepu, podawane są w złotych polskich, jako ceny brutto. W trakcie składania Zamówienia Klient jest informowany o łącznej cenie Produktu lub Wyrobu medycznego będącego przedmiotem Zamówienia wraz z należnymi podatkami, a także o kosztach dostawy (w tym opłatach za transport, dostarczenie i usługi kurierskie).

2. Na etapie składania Zamówienia, Klient może dokonać płatności za pośrednictwem płatności elektronicznej, w zakresie płatności szybkimi przelewami, obsługiwanej przez operatora płatności wskazanego na stronie Sklepu (m.in. przez Przelewy24, obsługiwanej przez PayPro S.A.).

3. Klient zostanie poinformowany o maksymalnym terminie dokonania płatności. W przypadku płatności elektronicznej, opłata powinna zostać dokonana niezwłocznie – przed wygaśnięciem sesji płatniczej udostępnionej przez operatora. Brak płatności w terminie skutkuje anulowaniem złożonego Zamówienia.  

4. Za skuteczne dokonanie płatności uważa się otrzymanie przez Sprzedawcę informacji z systemu agenta rozliczeniowego o dokonaniu płatności przez Klienta.

5. Po otrzymaniu płatności, Sprzedawca najpóźniej w ciągu 1 Dnia roboczego prześle na adres poczty elektronicznej Klienta wiadomość elektroniczną, potwierdzającą przyjęcie do realizacji Zamówienia, które stanowi oświadczenie Sprzedawcy o przyjęciu oferty Klienta (w postaci złożonego Zamówienia) i z chwilą jej otrzymania przez Klienta zawarta zostaje Umowa sprzedaży.

6. Umowa sprzedaży zawierana jest w języku polskim, o treści zgodnej z Regulaminem.

7. Składając Zamówienie, Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur w formie elektronicznej, w tym faktur ustrukturyzowanych w rozumieniu przepisów prawa podatkowego, w szczególności za pośrednictwem Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).

8. Faktura VAT oraz faktura korygująca uznawane są za doręczone Klientowi z chwilą ich wystawienia w KSeF i nadania numeru identyfikującego w tym systemie.

9. W przypadku wystawiania faktur poza KSeF, w szczególności w okresach przejściowych lub w sytuacjach przewidzianych przepisami prawa, faktura VAT oraz faktura korygująca mogą być doręczane w formie elektronicznej na adres e-mail wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.

10. Klient zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru faktur ustrukturyzowanych, w tym poprzez posiadanie odpowiednich uprawnień dostępowych do KSeF lub innego systemu umożliwiającego ich odbiór.

11. Sprzedawca może dodatkowo przesyłać Klientowi wizualizacje faktur (np. w formie pliku PDF) na adres e-mail wskazany przez Klienta. Wizualizacje mają charakter wyłącznie informacyjny i nie zastępują faktury w rozumieniu przepisów prawa podatkowego.

12. W przypadku zmian w przepisach prawa dotyczących wystawiania faktur, działania KSeF lub sposobu doręczania faktur, Sprzedawca zastrzega sobie prawo do dostosowania procedur wystawiania i doręczania faktur, przy zachowaniu zgodności z obowiązującymi przepisami prawa oraz terminami ustawowymi.

13. Sprzedawca ma prawo wstrzymać realizację Zamówień, dostawę Produktów oraz Wyrobów medycznych lub może odstąpić od Umowy w całości lub w części, zgodnie z podpunktami powyżej, w przypadku opóźnienia w płatnościach przez Przedsiębiorcę na rzecz Sprzedawcy. Z tego tytułu Przedsiębiorcy, nie przysługują żadne roszczenia obecne ani przyszłe z tytułu szkód lub utraconych korzyści jakie mogą wyniknąć w związku ze wstrzymaniem dostaw. 

9. Metody dostawy

1. Sprzedawca dostarcza Produkty na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia, na terenie Polski.

2. Dostawa Produktów lub Wyrobów medycznych odbywa się za pośrednictwem Przewoźnika, według wyboru Klienta, w jednej z następujących form:

   1. kurier – dostawa bezpośrednio do wskazanego przez Klienta miejsca, realizowana przez jedną z firm kurierskich wymienionych na stronie Sklepu;

   2. odbiór w punkcie odbioru paczek – udostępnionym przez jedną z firm kurierskich wskazanych na stronie Sklepu.

3. Czas realizacji Zamówienia (rozumiany jako czas potrzebny Sprzedawcy na skompletowanie oraz wysłanie Produktu) dla Produktów zamówionych w Sklepie Internetowym wynosi do 2 Dni roboczych od momentu zawarcia Umowy, o którym mowa w pkt VIII podpunkt 5 powyżej. Termin dostawy wskazany jest każdorazowo na stronie Sklepu, wraz z informacją o wysokości opłat za dostawę Produktu. 

4. W sytuacji gdy dla różnych Produktów, które zostały zakupione w ramach jednego Zamówienia, przewidziano różny okres realizacji Zamówienia, dla całego Zamówienia obowiązuje okres najdłuższy spośród przewidzianych.

5. Dostawa jest realizowana w Dni robocze.

6. Z chwilą przekazania Produktów będących przedmiotem Zamówienia Przewoźnikowi, na Klienta będącego Przedsiębiorcą przechodzą wszelkie korzyści i ciężary związane z Produktem, a także ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu.

7. Po otrzymaniu dostawy Przedsiębiorca zobowiązany jest do niezwłocznego sprawdzenia stanu Produktów. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości, należy sporządzić protokół zastrzeżeń w obecności Przewoźnika, określający precyzyjnie liczbę, rodzaj oraz charakter uszkodzeń Produktu – zgodnie z procedurą obowiązującą u danego Przewoźnika. Dokonanie wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności Przewoźnika, w szczególności przez sporządzenie protokołu szkody w obecności dostawcy jest obowiązkiem Przedsiębiorcy.

8. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za działania lub zaniechania Przewoźnika w stosunku do Klienta będącego Przedsiębiorcą.

9. Sprzedawca nie odpowiada za szkody wynikające z błędnych, nieprawidłowych lub niekompletnych danych podanych przez Przedsiębiorcę podczas składania Zamówienia, w tym danych kontaktowych lub adresu dostawy.

10. Przyjmuje się, że osoba odbierająca dostawę w imieniu Przedsiębiorcy jest należycie umocowana do dokonania odbioru, potwierdzenia dostawy oraz podejmowania wszelkich czynności związanych z jej realizacją, w tym także do sporządzenia protokołu szkody.

11. W przypadku nieodebrania dostawy przez Przedsiębiorcę przy pierwszej próbie doręczenia przez Przewoźnika, Sprzedawca może według własnego uznania wyznaczyć nowy termin dostawy lub rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym. W każdym z tych przypadków Przedsiębiorca zobowiązany jest do pokrycia kosztów poniesionych przez Sprzedawcę w związku z nieodebraniem dostawy, w tym kosztów transportu i magazynowania.

12. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody powstałe po stronie Przedsiębiorcy w wyniku oczekiwania na załadunek przez transport zorganizowany przez Przedsiębiorcę, w wyniku niedostosowania się do terminu odbioru dostawy wskazanego w Zamówieniu lub określonego przez Sprzedawcę, jak również w przypadku podstawienia przez Przedsiębiorcę środka transportu niedostosowanego do warunków załadunku lub rozładunku, albo braku możliwości rozładunku z przyczyn leżących po stronie Przedsiębiorcy.

13. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za zwłokę uniemożliwiającą dostawę w oznaczonym terminie, spowodowaną przyczynami, na które Sprzedawca nie miał wpływu, takimi jak w szczególności: strajk, lokaut, złe warunki atmosferyczne, blokady dróg , zamach terrorystyczny, działania wojenne, epidemie inne przyczyny wynikłe z ograniczeń wprowadzonych przez władze.

14. Pokwitowanie dostawy przez Przedsiębiorcę stanowi potwierdzenie należytego wykonania Umowy przez Sprzedawcę.

10. Wyroby medyczne

1. Składając Zamówienie na Wyroby medyczne, Klient oświadcza, że nabywa Wyroby medyczne jako Przedsiębiorca lub podmiot wykonujący działalność leczniczą, że posiada wiedzę i kwalifikacje niezbędne do ich prawidłowego stosowania Wyrobów medycznych oraz zna obowiązujące przepisy dotyczące obrotu i stosowania Wyrobów medycznych.

2. Klient zobowiązuje się do:

1. używania Wyrobów wyłącznie zgodnie z ich przeznaczeniem i instrukcjami producenta;

2. przestrzegania obowiązujących przepisów prawa dotyczących obrotu i stosowania Wyrobów medycznych, w tym ograniczeń wprowadzenia do obrotu w przypadku braku statusu dystrybutora lub importera;

3. zapewnienia, że osoby stosujące Wyroby posiadają odpowiednie kwalifikacje, jeśli jest to wymagane;

4. przechowywania i transportowania wyrobów w warunkach zgodnych z wymaganiami producenta oraz przepisami prawa, tak aby nie utraciły swoich właściwości.

3. Klient zobowiązuje się do współpracy ze Sprzedawcą w przypadku:

1. zgłoszenia incydentu medycznego lub zdarzenia, które mogło lub może prowadzić do zagrożenia zdrowia lub życia użytkownika;

2. konieczności wycofania Wyrobów z rynku lub podjęcia działań korygujących, w tym w zakresie powiadomienia swoich odbiorców i realizacji działań naprawczych;

3. udostępnienia informacji umożliwiających identyfikację Wyrobów (np. numery serii lub partii oraz dane odbiorców), na żądanie Sprzedawcy lub właściwego organu.

11. Rękojmia za wady, odpowiedzialność Sprzedawcy, zwroty

1. Rękojmia za wady, o której mowa w Kodeksie cywilnym, zostaje wyłączona. 

2. Odpowiedzialność Sprzedawcy  z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy zostaje wyłączona. 

3. Produkty i Wyroby medyczne zakupione przez Przedsiębiorcę nie podlegają zwrotowi. 

4. W szczególnie uzasadnionych przypadkach i na warunkach określonych przez Sprzedawcę, Sprzedawca dopuszcza możliwość złożenia Przedsiębiorcy zwrotu, jednak jej złożenie zależy od indywidualnej decyzji Sprzedawcy.  W takiej sytuacji zwroty powinny być kierowane na adres MICHAŁ ZDYBEL "ORTO-FAN", ul. Jagiellońska 66 lok. 7, 03 – 468 Warszawa, na koszt Klienta. 

12. Reklamacja Usług elektronicznych

1. Każdy Użytkownik może złożyć reklamację na Usługi elektroniczne świadczone za pośrednictwem Sklepu, np. na różnego rodzaju nieprawidłowości w działaniu strony Sklepu, zakładek czy Konta. 

2. Użytkownik może złożyć reklamację w dowolnie wybrany przez siebie sposób, za pośrednictwem wszystkich określonych form kontaktu, w szczególności Sprzedawca rekomenduje mailową formę kontaktu za pomocą wiadomości e-mail. Dane do kontaktu to: MICHAŁ ZDYBEL "ORTO-FAN", ul. Jagiellońska 66 lok. 7, 03 – 468 Warszawa, numer telefonu: +48 (22) 818 97 99, +48 (22) 618 30 50, e-mail: sprzedaz@ortofan.pl.

3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji, Sprzedawca rekomenduje skorzystać z Formularza reklamacji Usługi elektronicznej, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu, natomiast jeśli zgłoszenie reklamacyjne zostanie złożone w innej formie, Użytkownik proszony jest o wskazanie takich elementów jak:

1. krótki opis, wskazujący czego dotyczy zgłoszenie reklamacyjne (opis sytuacji, okoliczności problemu);

2. datę opisywanego zdarzenia, które jest przyczyną reklamacji;

3. dane osobowe identyfikujące Użytkownika, umożliwiające kontakt zwrotny i rozpatrzenie reklamacji.

4. Sprzedawca rozpoznaje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Sprzedawcę zgłoszenia reklamacyjnego. 

5. W przypadku braków w reklamacji Sprzedawca może skontaktować się z Użytkownikiem z wezwaniem do jej uzupełnienia, w niezbędnym zakresie, na co Użytkownik będzie miał termin 7 dni od daty otrzymania wezwania. 

6. Sprzedawca powiadomi Klienta o sposobie rozstrzygnięcia reklamacji przesyłając odpowiedź na adres e-mail z którego reklamacja została zgłoszona albo na adres pocztowy wskazany w reklamacji. 

13. Gwarancja

1. Produkty lub Wyroby medyczne prezentowane na stronie Sklepu mogą posiadać gwarancję producenta. 

14. Odpowiedzialność, kary umowne

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Klienta wyłącznie za rzeczywiste szkody bezpośrednie i przewidywalne w chwili zawarcia Umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści. Odpowiedzialność Sprzedawcy ogranicza się maksymalnie do 50% wartości brutto danego Zamówienia. Ograniczenie to obowiązuje także w przypadku braku zawarcia Umowy sprzedaży, jeżeli szkoda powstała w związku z prowadzonymi negocjacjami lub innym działaniem Sprzedawcy.

2. Sprzedawca nie ponosi żadnej innej odpowiedzialności niż ta określona w podpunkcie powyżej z tytułu Umowy, Zamówień lub dostaw (wyraźnej bądź dorozumianej), z tytułu szkody wyrządzonej Klientowi czynem niedozwolonym lub z innego tytułu.

3. Klientowi nie przysługują żadne roszczenia wobec Sprzedawcy z tytułu roszczeń osób trzecich wynikających z używania Produktów lub Wyrobów medycznych.

4. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienie w dostawie Produktów lub Wyrobów medycznych.

15. Siła wyższa

1. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności względem Klienta za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy, spowodowane działaniem siły wyższej. 

2. Za siłę wyższą Sprzedawca uznaje zdarzenia o charakterze zewnętrznym, niemożliwe do przewidzenia w dniu zawarcia Umowy oraz którym nie mogły zapobiec, takie jak np.: blokada transportowa, strajk generalny lub branżowy, embargo, cyberatak na infrastrukturę krytyczną, awarie środków transportu, nieprzewidziane zamknięcie granic, istotne zakłócenia w łańcuchach dostaw spowodowane zdarzeniami niezależnymi od Sprzedawcy, długotrwała awaria sieci Internet, przedłużające się niedobory w dostawach energii, powódź, pożar, huragan, trzęsienie ziemi, wybuch, atak terrorystyczny, wojna, zamieszki, oraz działania państwa lub władz publicznych uniemożliwiające lub utrudniające prowadzenie spraw w zakresie związanym z wykonaniem Umowy, pandemię, epidemię, stan zagrożenia epidemiologicznego, skażenie, zatrucie chemiczne etc. 

16. Informacje stanowiące tajemnicę

1. Klient zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy wszelkich informacji dotyczących Sprzedawcy uzyskanych w związku z Umową sprzedaży, jak również wszelkich informacji dotyczących samego zawarcia Umowy, treści jej postanowień oraz wykonania Umowy, niezależnie od formy ich przekazania lub udostępnienia oraz nośnika informacji.

2. Klient zobowiązuje się nie rozpowszechniać oraz nie używać do celów innych niż realizacja Umowy sprzedaży, w tym na potrzeby jakichkolwiek osób trzecich, informacji o których mowa w niniejszym pkt, bez pisemnej uprzedniej zgody Sprzedawcy. 

17. Dane osobowe i pliki cookies

1. Przekazywanie danych osobowych przez Użytkownika za pośrednictwem strony Sklepu, np. wprowadzenie przez Użytkownika danych osobowych do formularzy (w tym kontaktowego, dotyczącego zapytania o produkt, dostępności produktów i zapisania na Newsletter) oraz poprzez zawarcie Umowy sprzedaży - powoduje, że Sprzedawca staje się administratorem tych danych w rozumieniu przepisów o ochronie danych osobowych (RODO). 

2. Dane osobowe Użytkownika mogą  być także przetwarzane poprzez wykorzystanie plików cookies. 

3. Więcej informacji w zakresie przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies znajduje się w Polityce prywatności. 

18. Postanowienia końcowe

1. Regulamin jest dostępny w języku polskim.

2. W przypadku uznania któregokolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu za nieważne, bezskuteczne lub niewykonalne, nie wpływa to na ważność, skuteczność i wykonalność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się odpowiednie przepisy prawa, a w miarę możliwości także takie postanowienie umowne, które w największym stopniu odpowiada celowi gospodarczemu pierwotnego zapisu.

3. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią w tym zakresie inaczej.

4. W przypadku sporów z Użytkownikami będącymi Przedsiębiorcami sądem miejscowo właściwym będzie sąd miejscowo właściwy dla siedziby Sprzedawcy.  

5. Regulamin może zostać zmieniony w przypadku zmiany przepisów prawa, zmiany danych kontaktowych do Sprzedawcy, wprowadzenia modyfikacji w zakresie obsługi Klienta, np. zmiana form dostawy Produktu, zmiany asortymentu Sklepu, która ma wpływ na zapisy w Regulaminie, czy wprowadzenie zmian poprzez dodanie/usunięcie funkcji dostępnych na stronie, które mogą mieć wpływ na treść Regulaminu - o czym Użytkownicy zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie przez Sprzedawcę informacji na stronie głównej Sklepu. 

6. Użytkownicy posiadający Konto w Sklepie, zostaną poinformowani o zmianach również poprzez wysłanie wiadomości elektronicznej, na adres e-mail, na który założone zostało Konto. 

7. Gdy zmiany Regulaminu dotyczą zasad związanych z korzystaniem i prowadzeniem Konta, Użytkownicy posiadający Konto, którzy nie akceptują nowej treści Regulaminu, zostaną zobowiązani zawiadomić o tym Sprzedawcę w ciągu 14 dni od dnia poinformowania ich o zmianie Regulaminu. Brak akceptacji Regulaminu jest jednoznaczny z rozwiązaniem Umowy o świadczenie Usługi elektronicznej w postaci prowadzenia Konta, w związku z czym Konto Użytkownika zostanie usunięte. 

8. Zmiana Regulaminu nie może wpłynąć na prawa i obowiązki wynikające z umów zawartych przed wprowadzeniem zmian. Dla takich umów obowiązuje Regulamin w brzmieniu zaakceptowanym przez Użytkownika w momencie zawarcia umowy.

9. Regulamin w obecnej wersji funkcjonuje od dnia 15.04.2026 r.

Załącznik – Formularz reklamacji usługi elektronicznej

Dane adresata (Klienta):

……………………………

…………………………...

……………………………

MICHAŁ ZDYBEL "ORTO-FAN"

ul. Jagiellońska 66 lok. 7

03 – 468 Warszawa

Oświadczenie o reklamacji usługi elektronicznej

Niniejszym informuję, że w związku z korzystaniem z usług elektronicznych na stronie Sklepu Internetowego, składam reklamację na następującą  usługę lub usługi…………………………………….. (np. przeglądanie treści zamieszczonych na stronie Sklepu, korzystanie z Konta).

Problem miał miejsce ……………………………………… (proszę o wpisanie daty i godziny) i polegał na:…………………………………………......... .(proszę o opis problemu, np. błąd przy wysyłaniu wiadomości za pośrednictwem formularza kontaktowego). 

………………………………

                                                                                                                 Data i podpis